Unifi Customer Service – Menghubungi perkhidmatan pelanggan Unifi adalah langkah penting untuk memastikan anda mendapatkan sokongan yang diperlukan. Dalam artikel ini, kami akan membahas berbagai cara untuk menghubungi perkhidmatan pelanggan Unifi, termasuk melalui nombor telefon, e-mel, live chat, dan lokasi TMpoint.
Dengan maklumat lengkap ini, anda boleh menyelesaikan masalah teknikal, soalan pengebilan dan isu lain yang berkaitan dengan perkhidmatan Unifi dengan mudah.
Unifi menyediakan beberapa saluran untuk berkomunikasi dengan pelanggan, termasuk sokongan melalui telefon di TM100 yang beroperasi setiap hari, e-mel, dan media sosial seperti Facebook dan Twitter. Selain itu, mereka juga menawarkan live chat melalui laman web rasmi mereka yang beroperasi hampir sepanjang hari untuk menjawab pertanyaan anda secara langsung.
Untuk mendapatkan bantuan secara bersemuka, anda juga boleh mengunjungi TMpoint terdekat. Maklumat ini membantu memastikan semua masalah anda dapat diselesaikan dengan segera dan cekap.
Unifi Customer Service
Nombor Telefon Unifi
Untuk menghubungi Unifi Customer Service, anda boleh menggunakan beberapa nombor telefon yang disediakan. Berikut adalah nombor-nombor yang boleh dihubungi:
- TM100: Nombor utama yang boleh dihubungi dari talian tetap dan mudah alih tempatan. Panggilan ke nombor ini biasanya adalah cara yang paling cepat untuk mendapatkan bantuan segera dari pegawai perkhidmatan pelanggan terlatih. Waktu operasi untuk bantuan teknikal adalah setiap hari dari jam 8 pagi hingga 10 malam, manakala untuk pertanyaan produk, pengurusan pesanan, dan pengebilan adalah dari jam 8 pagi hingga 5.30 petang.
- +603 2241 1290: Nombor telefon antarabangsa yang boleh dihubungi jika anda berada di luar Malaysia. Pastikan untuk menghubungi nombor ini dalam waktu operasi yang telah ditetapkan untuk memastikan bantuan yang anda perlukan dapat disampaikan.
Waktu Operasi
- Bantuan Teknikal: 8.00 pagi – 10.00 malam (Setiap hari)
- Pertanyaan Produk & Pengebilan: 8.00 pagi – 5.30 petang (Setiap hari)
- Bantuan Direktori 103: 8.00 pagi – 5.30 petang (Isnin hingga Jumaat, ditutup semasa Cuti Umum Kebangsaan).
Caj Panggilan
- Panggilan dari talian tetap dan mudah alih tempatan mungkin dikenakan caj bergantung pada penyedia perkhidmatan anda. Sila semak dengan penyedia perkhidmatan untuk maklumat lanjut mengenai caj panggilan.
Panduan Menghubungi
- Dial 100 untuk menghubungi TM100 dari talian tetap atau mudah alih tempatan.
- Dial +603 2241 1290 untuk menghubungi dari luar negara.
- Sediakan maklumat akaun dan butiran masalah yang anda hadapi untuk memudahkan pegawai perkhidmatan pelanggan membantu anda dengan cepat dan efisien.
Dengan nombor-nombor telefon ini, anda boleh mendapatkan bantuan segera dan menyelesaikan pelbagai isu berkaitan perkhidmatan Unifi. Jangan lupa untuk menghubungi dalam waktu operasi yang telah ditetapkan untuk memastikan anda menerima bantuan yang diperlukan.
Jom Baca: Gangguan Unifi Hari Ini, Punca dan Cara Mengatasinya
Live Chat Unifi
Live chat adalah salah satu cara yang paling cepat dan efisien untuk mendapatkan bantuan dari Unifi Customer Service. Berikut adalah langkah-langkah untuk mengakses live chat Unifi:
- Laman Web Rasmi: Anda boleh mengakses live chat melalui laman web rasmi Unifi di livechat.tm.com.my.
- Aplikasi MyUnifi: Jika anda menggunakan aplikasi MyUnifi, anda juga boleh mengakses live chat melalui aplikasi tersebut. Ini memberikan anda fleksibiliti untuk mendapatkan bantuan di mana sahaja anda berada.
Waktu Operasi Live Chat
- Live chat Unifi beroperasi dari hari Isnin hingga Ahad, mulai jam 9 pagi hingga 11.30 malam (GMT+8).
- Chatbot Maya boleh diakses 24 jam setiap hari untuk pertanyaan umum dan penyelesaian masalah yang sering ditanya (FAQ).
Kelebihan Menggunakan Live Chat
- Respon Segera: Live chat menyediakan respon segera dari pegawai perkhidmatan pelanggan yang bertugas. Ini memudahkan pengguna mendapatkan bantuan dengan cepat tanpa perlu menunggu lama.
- Kemudahan dan Fleksibiliti: Anda boleh mengakses live chat dari mana-mana sahaja, sama ada melalui komputer atau peranti mudah alih. Ini memberikan kemudahan tambahan untuk pengguna yang sibuk atau sedang dalam perjalanan.
- Penggunaan Chatbot Maya: Untuk pertanyaan umum atau masalah yang sering dihadapi, chatbot Maya boleh memberikan panduan langkah demi langkah untuk menyelesaikan masalah tanpa perlu berinteraksi dengan pegawai manusia. Ini membantu menyelesaikan masalah dengan cepat dan efisien.
Panduan Menggunakan Live Chat
- Akses Laman Web atau Aplikasi: Buka laman web Unifi atau aplikasi MyUnifi dan pilih opsi live chat.
- Masukkan Maklumat yang Diperlukan: Masukkan nama dan pilih kategori masalah yang ingin diselesaikan. Tunggu sehingga live chat anda disambungkan kepada pegawai perkhidmatan pelanggan.
- Berikan Maklumat yang Jelas: Jelaskan masalah anda dengan jelas dan sediakan maklumat akaun jika diminta. Ini akan membantu pegawai perkhidmatan pelanggan menyelesaikan masalah anda dengan lebih cepat.
Dengan menggunakan live chat, anda dapat menyelesaikan pelbagai masalah seperti gangguan perkhidmatan, pertanyaan pengebilan, dan bantuan teknikal dengan lebih cepat dan efisien.
Pastikan anda mengakses live chat dalam waktu operasi yang ditetapkan untuk mendapatkan bantuan yang diperlukan.
E-mel Sokongan Unifi
Alamat E-mel
Unifi menyediakan sokongan melalui e-mel bagi memudahkan pelanggan menyampaikan masalah atau pertanyaan secara tertulis. Berikut adalah alamat e-mel yang boleh digunakan untuk menghubungi Unifi Customer Service:
- [email protected]: Alamat ini digunakan untuk semua jenis pertanyaan dan aduan berkaitan dengan perkhidmatan Unifi. Dengan menghantar e-mel ke alamat ini, anda boleh menjelaskan masalah anda secara terperinci dan mendapatkan maklum balas dari pegawai perkhidmatan pelanggan.
Panduan Menghantar E-mel
Untuk memastikan aduan atau pertanyaan anda diproses dengan cepat dan efisien, ikuti panduan berikut:
- Nyatakan Subjek E-mel dengan Jelas: Gunakan subjek yang jelas dan ringkas seperti “Masalah Internet Perlahan” atau “Pertanyaan Pengebilan” untuk membantu pegawai mengenal pasti jenis masalah anda dengan cepat.
- Sediakan Maklumat Akaun: Sertakan maklumat akaun Unifi anda seperti nombor akaun atau nombor telefon yang berdaftar untuk memudahkan pegawai perkhidmatan pelanggan mengakses rekod anda.
- Jelaskan Masalah atau Pertanyaan dengan Terperinci: Berikan deskripsi terperinci mengenai masalah atau pertanyaan anda. Sertakan sebarang maklumat tambahan seperti tangkapan layar (screenshot) atau laporan kesilapan (error logs) jika ada.
- Maklum Balas Diperlukan: Nyatakan dengan jelas jenis maklum balas yang anda harapkan, sama ada panggilan telefon, e-mel balas, atau tindakan lanjut seperti lawatan teknikal.
Kelebihan Menggunakan E-mel Sokongan
- Rekod Bertulis: Dengan e-mel, anda mempunyai rekod bertulis mengenai semua komunikasi anda dengan Unifi Customer Service. Ini berguna untuk rujukan masa depan atau jika anda perlu menindaklanjuti aduan anda.
- Kenyamanan: Anda boleh menghantar e-mel pada bila-bila masa yang sesuai bagi anda, tanpa perlu menunggu waktu operasi perkhidmatan pelanggan. Pegawai akan memproses e-mel anda secepat mungkin dan memberikan maklum balas.
- Penjelasan Terperinci: Anda mempunyai peluang untuk menjelaskan masalah atau pertanyaan anda dengan lebih terperinci berbanding dengan panggilan telefon atau live chat.
Langkah Menghantar E-mel Sokongan
- Buka Klien E-mel Anda: Buka klien e-mel anda (contohnya, Gmail, Outlook, Yahoo Mail).
- Masukkan Alamat E-mel: Masukkan alamat e-mel sokongan Unifi ([email protected]) di bahagian penerima.
- Tulis Subjek: Tulis subjek e-mel anda yang jelas dan tepat.
- Tulis Isi E-mel: Tulis e-mel anda dengan memasukkan semua maklumat yang diperlukan seperti maklumat akaun, deskripsi masalah, dan sebarang maklumat tambahan yang relevan.
- Hantar E-mel: Klik “Hantar” dan tunggu maklum balas dari pegawai Unifi Customer Service.
Dengan mengikuti langkah-langkah ini, anda boleh memastikan pertanyaan atau aduan anda diproses dengan cepat dan efisien oleh Unifi Customer Service.
Lokasi TMpoint
TMpoint adalah pusat Unifi Customer Service yang terletak di seluruh Malaysia, menyediakan sokongan teknikal, pengurusan akaun, dan pelbagai perkhidmatan lain. Untuk mencari TMpoint terdekat dengan lokasi anda, anda boleh melayari laman web rasmi Unifi di sini.
Laman web ini menyediakan alat carian yang membolehkan anda mencari TMpoint berdasarkan lokasi anda, serta maklumat waktu operasi dan perkhidmatan yang disediakan.
Jom Baca:
- TM Point Alor Setar, Lokasi, Waktu Operasi, dan Perkhidmatan
- TM Point Kota Kinabalu, Lokasi dan Waktu Operasi
- TM Point Sungai Petani, Lokasi dan Waktu Operasi
Sumber Lain untuk Sokongan
Selain daripada nombor telefon, live chat, dan e-mel, Unifi menyediakan pelbagai sumber lain untuk membantu pelanggan mendapatkan sokongan dan maklumat yang diperlukan. Berikut adalah beberapa sumber lain yang boleh digunakan:
1. FAQ dan Pangkalan Pengetahuan Unifi
Unifi mempunyai seksyen Soalan Lazim (FAQ) yang komprehensif dan pangkalan pengetahuan di laman web rasmi mereka. Ini menyediakan jawapan kepada soalan-soalan umum serta panduan langkah demi langkah untuk menyelesaikan masalah biasa yang dihadapi oleh pelanggan.
- URL: Unifi FAQ.
2. Media Sosial Unifi
Unifi aktif di pelbagai platform media sosial, termasuk Facebook dan Twitter, yang membolehkan pelanggan berinteraksi dengan pasukan sokongan pelanggan dengan mudah. Pelanggan boleh mengemukakan soalan, aduan, atau maklum balas dan mendapatkan respon yang cepat melalui saluran ini.
3. Aplikasi MyUnifi
Aplikasi MyUnifi membolehkan pelanggan mengurus akaun mereka, membayar bil, serta mengakses sokongan pelanggan melalui peranti mudah alih. Aplikasi ini juga menyediakan notifikasi tentang promosi terbaru dan peringatan pembayaran bil.
- URL: MyUnifi App
4. EasyFix
EasyFix adalah alat bantuan layan diri yang disediakan oleh Unifi untuk membantu pelanggan mengenal pasti, mendiagnosis, dan menyelesaikan masalah teknikal dengan cepat tanpa perlu menghubungi sokongan pelanggan. Alat ini memberikan panduan langkah demi langkah yang mudah difahami.
- URL: EasyFix
5. TMpoint
Untuk sokongan tatap muka, pelanggan boleh mengunjungi TMpoint yang terletak di seluruh negara. TMpoint menyediakan pelbagai perkhidmatan termasuk pendaftaran akaun baru, penyelesaian masalah teknikal, dan pengurusan akaun.
- URL: Lokasi TMpoint
Kelebihan Menggunakan Sumber Lain untuk Sokongan
- Kemudahan Akses: Pelanggan boleh mengakses maklumat dan sokongan pada bila-bila masa dan dari mana-mana sahaja melalui laman web, aplikasi mudah alih, atau media sosial.
- Pelbagai Pilihan: Dengan pelbagai pilihan untuk mendapatkan sokongan, pelanggan boleh memilih saluran yang paling sesuai dengan keperluan dan keutamaan mereka.
- Sokongan Layan Diri: Alat seperti EasyFix dan FAQ membantu pelanggan menyelesaikan masalah kecil dengan cepat tanpa perlu menunggu bantuan dari pegawai perkhidmatan pelanggan.
Dengan menggunakan sumber-sumber ini, pelanggan Unifi boleh mendapatkan bantuan dan maklumat yang mereka perlukan dengan lebih efisien dan mudah dari pada Unifi Customer Service.
Kesimpulan
Menghubungi Unifi customer service adalah langkah penting untuk memastikan pengguna mendapat sokongan yang diperlukan dalam menangani masalah teknikal, pertanyaan pengebilan, dan isu-isu lain yang berkaitan dengan perkhidmatan mereka.
Unifi menyediakan pelbagai saluran sokongan termasuk nombor telefon, e-mel, live chat, dan pusat TMpoint, yang kesemuanya direka untuk memberikan bantuan cepat dan efisien.
Pelanggan boleh menghubungi TM100 untuk bantuan segera dari pegawai perkhidmatan pelanggan terlatih. Akses melalui laman web rasmi Unifi atau aplikasi MyUnifi untuk berinteraksi dengan pegawai perkhidmatan pelanggan secara langsung.
Pelanggan boleh menghantar e-mel ke [email protected] dengan deskripsi terperinci mengenai masalah atau pertanyaan mereka untuk mendapatkan maklum balas yang cepat dan efisien.
TMpoint terletak di seluruh Malaysia menyediakan sokongan tatap muka untuk pelbagai perkhidmatan seperti pendaftaran akaun, penyelesaian masalah teknikal, dan pengurusan akaun.
Unifi juga menyediakan FAQ, pangkalan pengetahuan, sokongan melalui media sosial, dan alat layan diri EasyFix untuk membantu pelanggan mendapatkan bantuan dengan mudah dan cepat.
Dengan memanfaatkan pelbagai saluran sokongan yang disediakan oleh Unifi, pelanggan dapat menyelesaikan masalah mereka dengan lebih cepat dan efisien. Ini memastikan pengalaman pengguna yang lebih baik dan kepuasan pelanggan yang lebih tinggi.